店里人不多，吧台前没几个人，客人也比往常少。
“今天怎么回事？人这么少？”周秉坤问旁边的工作人员。
工作人员说：“是啊，总经理，今天不知道什么日子，早上也没几个人。”
“行，你去忙吧，我去吧台看看。”
周秉坤走到吧台，看见服务员正对着电脑发呆。店里没人来卖古董，她闲着没事干。
他上前问：“今天怎么这么冷清？”
服务员说：“我也不知道，早上到现在才来了三四个客人。”
“不对啊，咱们价位给得够高了，怎么会这样？”
“我都是按您定的标准估价的，有时候还给得更高呢。”
周秉坤想了想，让服务员先去休息，自己坐下看监控。
他想搞清楚，今天来的客人到底是什么情况。
打开监控，第一个客人抱着盒子进来，想找吧台估价。
但服务员没马上接，低头玩手机。客人说了好几遍，她才慢吞吞地把盒子接过来。
估完价，态度也不好，皱着眉，嗓门大，一副不耐烦的样子。
客人很不满意，拿着盒子就走了。
看到这儿，周秉坤心里一沉。原来自己不在的时候，这个平时看着挺认真的服务员，竟然是这种态度对客人。
难怪这两天人越来越少。客人来了受气，谁还愿意再来？
看来是该好好开个会了。这段时间他一直忙别的事，以为大家都表现不错，就没天天开会。
结果今天就出了这档子事。
周秉坤冷笑一声，摇了摇头。这几个服务员的服务态度，实在太差了。
他决定，今晚下班前必须通知大家开会，把这事说清楚。
工作积极性必须提上来，不能天天偷懒混日子。
这种态度，他可不喜欢。再这样下去，他真要考虑换人了。
不用他在那儿伺候了。
工资比别家高，待遇也比别家好，结果干活那态度，真让人寒心。
周秉坤越想越气，但他没发作，他想看看，今天到底有没有人来店里卖古董。
就这么干坐了快半小时，愣是一个收古董的都没上门。
周秉坤心里憋得慌，觉得再这么下去，自己这小店迟早得黄。
看来服务态度这事儿，真得盯紧了，一刻都不能松。
他皱着眉，拨通了婷婷的电话。铃声刚响两声，那头就接了。
“喂，总经理，有事儿？”
“嗯，我跟你说个事儿。你在收藏馆那边，多盯着点服务人员的态度。”
“行，知道了。不过您怎么突然提这个？是不是那边出啥问题了？”
“今天我在小店这边，感觉服务态度不行。这段时间我也忙，没顾上开会。今晚我得给他们开个会，敲打敲打，不能让他们松懈。”
婷婷听完笑了：“您说得对，我这边早晚都在开会强调，态度一直抓得挺紧的。您放心，我会继续盯着的。”
“那就好。不光明面上看，暗地里也得留意，看看他们是不是表里如一。”
“明白，只有服务到位，咱们的生意才能越做越好。这事儿我一定上心。”
“行，那我先挂了，这边人太少，我一会儿就给他们开会。”
“好的，总经理。”
挂了电话，周秉坤和婷婷这些年配合得早就有了默契。
一个眼神、一个动作，彼此就知道对方想干什么。这种默契，真是练出来的。
婷婷放下电话，想了想刚才周秉坤说的话，决定亲自出去转转，看看底下人的真实状态。
她悄悄走出办公室，远远地观察。一个服务员正满脸笑容地跟顾客介绍古董：“先生，您看这件，纹路是黑白色的清林星纹，远古才有的东西，现在根本见不着了。
光凭这点就能看出它年代久远。而且啊，它背后还有个特别有意思的传说，我给您讲讲？”
语气温柔，态度热情，脸上带着笑，顾客听得连连点头。婷婷看着，心里踏实了不少。
她又转到另一个柜台，假装在看展品。旁边有个顾客正问服务员：“小姐，能帮我讲讲这件古董的来历吗？我不太懂。”
服务员微笑着点头：“好的先生，您稍等，我这就给您拿出来，详细讲讲它的故事和背景。”
“那谢谢你了。”
“您客气了。”
服务员戴上一次性手套，小心翼翼地从柜台里取出一个笔筒。那笔筒是老物件，表面有些凹凸不平。
“先生您看，这凹凸面全是自然形成的，加上手工打磨，现在的工艺根本仿不出来。
颜色是纯天然的木头色，年头久了，光泽反而更亮了。”
顾客看得入迷，连连称赞。婷婷站在远处，嘴角忍不住上扬，自己带的团队，果然靠谱。
相比之下，周秉坤那小店的服务确实差了一截。
这说明什么？
说明她平时没白费功夫，天天开会、时时提醒，效果摆在这儿呢。
她满意地下了楼，扫了一眼大厅里的客人。
忽然，她注意到一个金发碧眼的外国小姑娘，看起来也就二十出头。小姑娘正认真地盯着柜台里的古董，时不时跟旁边的服务员问几句。
“麻烦帮我把这件拿出来看看，可以吗？”小姑娘笑着说。
服务员没反应，像是没听见。小姑娘又重复了一遍。
这回服务员回头看了一眼，见是个年轻小姑娘，心里大概觉得她买不起这么贵的东西，就没怎么搭理。
服务员压根没理她，转身就去招呼别的客人了。
婷婷看着心里不舒服，但她忍住了，想先看看这人到底是不是真没听见，还是故意装聋作哑。于是她决定暗中观察一会儿再说。
旁边只剩那个外国小女孩还在柜台前。不管小女孩问什么，女服务员都笑眯眯地回答，态度好得不得了。
婷婷注意到，那服务员说完就想大步走开，根本没打算买任何古董。
过了好一阵，服务员一直忙别的，完全没顾上那个小女孩。
小女孩其实挺着急，又对柜台里的古董充满好奇，想多了解一些。
可服务员爱答不理的，态度特别差。
小女孩问了半天都没得到回应，渐渐没了兴致，转身就要离开这家古董店。
就在这时，婷婷大步走上前，一把拍住那个女服务员的肩膀说：“我对那个古董很了解，我是这里的服务员，很愿意为您服务！”
婷婷态度好，穿得也正式，小女孩听了微微一笑，转过身来说：“哦，你是服务员？那好，你帮我讲讲柜台里第三个古董的故事和历史吧。”
“我来这儿是想给我爷爷买个古董当生日礼物。他特别喜欢收藏古董，马上要过生日了。
我只知道他喜欢年代久远的，具体什么样的我不太懂，就想凭感觉挑一件。”
“是吗？给爷爷买礼物，你这小姑娘真有孝心。
不过我不明白，礼物还没买到怎么就走了呢？
来，我帮你介绍一下，你喜欢哪款告诉我，了解了再做决定。你选的，爷爷肯定也喜欢。”
听婷婷这么说，小女孩又来了兴趣，笑着说：“你说得也对。我是他孙女，我选的礼物他一定喜欢。
每次我送的东西他都好好收着，这次要是送个古董，他肯定更开心。”
“那就对了，你过来挑挑喜欢哪类，我拿出来让你近距离看看，再给你讲讲它的年份和故事，你只管告诉我就行。”
婷婷说完就站好，双手并拢立正，等着小女孩选。
小女孩看她这架势，笑着点点头，大步走到柜台前仔细端详起那些古董。
“这个能帮我拿出来看看吗？”小女孩指着一个古董问，“顺便讲讲它的年份和来历，我喜欢听故事。”
“当然可以，您稍等，我戴个一次性手套，免得手上的指纹影响古董外观。”婷婷边说边戴上手套，小心翼翼地把古董从柜台里取出来，递到小女孩面前。
小女孩耐心等着，婷婷的动作和话术都很巧妙，她先让顾客对古董产生好感，再慢慢讲解。
这是婷婷跟其他服务员不一样的地方，做事稳妥又聪明，也是周秉坤最欣赏她的原因。
婷婷刚把古董的年份和小故事讲完，手机突然响了。
她一看，是总经理周秉坤打来的。
可她正在接待客人，只好按掉电话。
周秉坤连打两次都没接通，就知道婷婷肯定在忙，不方便接。
他看了看时间，不早了，干脆自己打车去收藏馆。他拎着公文包下了楼，叫了辆滴滴，十来分钟就到了。
走进收藏馆，周秉坤一眼就看到婷婷正热情地跟那个外国女孩聊天，讲的都是古董知识。
女孩听得津津有味，好奇得很。
只听婷婷说：“你看，这个古董很有收藏价值，年份也比较久远，你爷爷应该会喜欢。
他生日那天送给他，如果不合适，可以拿回来换别的，价格按标签走就行，差价多退少补。”
这话说得合情合理，女孩彻底动了心，笑着说：“你的服务真好，冲你这个态度，我也要在你们店里买一件。就这个吧，帮我包起来，我去前台付款。”
“好的，美女，我这就给您包好，用最好的盒子。”婷婷麻利地包好古董，递给女孩。
女孩满意地点点头，去结了账。
周秉坤在一旁看得清清楚楚，对婷婷的印象更好了，心想：这姑娘真是找对了对象。
她居然这么轻松就把古董卖出去了，而且买家还是个小姑娘？真看不出来。
婷婷心里暗暗吃惊。
那么小一个女孩，手里却揣着不少现金，一看就不是普通人家。
难怪婷婷对她态度那么好，原来是有原因的。
周秉坤看穿了婷婷的心思，笑了笑，点了点头，转身往自己办公室走。他打算在办公室等婷婷的电话。
婷婷把那个小女孩送走后，才看到手机上有周秉坤的未接来电，赶紧回了过去。
电话一通，周秉坤笑着说：“我在办公室呢。
刚才打电话想让你来接我，估计你在忙，打了两次没接，我就自己打车过来了。你现在来我办公室一趟，有点事跟你说。”
“好的总经理，我这就过去。刚才正好有事在处理，刚弄完。”婷婷说完挂了电话，快步走向周秉坤的办公室。
推门进去，就看到周秉坤正坐在办公桌前喝茶等她。婷婷敲了三下门，走进去问：“总经理，您找我有什么事？是让我去接您吗？”
“嗯，对。”
“不好意思，没能去接您。”
“没事，我没什么大事，就是让你来接我。看你没接电话，就知道你肯定在忙工作，我就搭别的车过来了。
婷婷，现在有件事想问问你，刚才我看到你给一个小姑娘介绍古董，她买走了？”
“是的，那小姑娘挺年轻的，家里应该不一般吧？”
“没错。刚才那小姑娘一来咱们收藏馆，其他人都没搭理她，觉得她年纪小，顶多就是来看看，买不起。
谁能想到她家条件这么好，爷爷也不是一般人。”
“哦？是吗？没看出来啊，她穿得挺普通的。”
“对啊，就是因为穿得普通，大家都不愿意接待她，觉得没戏。
其实她是来给爷爷挑生日礼物的，想买个古董送给他。结果店里的人爱答不理，她都打算走了。”
“后来我赶紧上前拦住她，说了些客气话。她还是犹豫，我就跟她说，要是爷爷不喜欢可以拿来换。
我还保证咱们店里的古董都是真品，假一赔十，服务也热情。
这才把她留住了，她高高兴兴地挑了一件买回去。刚才您打电话那会儿我正在忙这个事，所以才没接到。”
“那价格方面呢？”
“我跟她说了，价格上可以商量，她也没反对，觉得行。”
听完婷婷的解释，周秉坤笑了，说：“我就说吧，最近公司光顾着忙业务，规章制度这块都松懈了。大家得回到刚开业那阵的标准才行。
你不用跟我解释，我知道你在忙，所以我自己打车过来的。你做得很好，婷婷。”
“以后再有这种态度不好的员工，该辞退就辞退，这个制度必须加上去。
不能时间一长就开始混日子、敷衍了事。每天开会都得提醒大家，不管来的客人年纪大小、穿得好坏，都要热情服务。”
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